Politique de Retour & Remboursement

Calmi – https://www.calmi.fr

Dernière mise à jour : 5 mai 2025

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

–       Produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine

–       Tous les accessoires, notices et éléments fournis sont inclus

–       Le retour est initié dans le délai de 14 jours suivant la réception

 

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à support@calmi.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous transmettrons les instructions et l'adresse de retour.

3. Expédiez le colis à vos frais (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

4. Conservez la preuve d'expédition.

 

4. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (livraison standard). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

5. Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@calmi.fr avec une photo. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.

 

6. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

 

7. Exclusions

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

–       Les produits ouverts ou utilisés

–       Les produits détériorés par le client